"Du wirst nicht sterben, ich weiß nicht, warum du ausflippst… Ich weiß, dass der Wasserstand hoch ist… aber du flippst nichts anderes aus, als deinen Sauerstoffgehalt dort oben zu verlieren, so ruhig Nieder."
FacebookDebra Stevens (links) und Donna Reneau
Zu den letzten Dingen, die jeder hören möchte, wenn er kurz vor dem Ertrinken steht, gehört, dass er sich nur „beruhigen“ sollte, aber manchmal ist dies genau die Anleitung, die 911-Disponenten geben müssen, wenn sie auf verzweifelte Notrufe reagieren. Es ist ein schwieriger, aber wichtiger Teil der Arbeit, hektische Anrufer zu beruhigen und ihnen dabei zu helfen, stressige Situationen zu meistern.
Aber selbst wenn eine „Beruhigung“ erforderlich ist, erwarten 911-Anrufer keine Herablassung und Ungeduld des Bedieners, wenn sie verzweifelt um Hilfe bitten, und schon gar nicht in den letzten Augenblicken ihres Lebens.
Leider ist das der 47-jährigen Debra Stevens passiert, als sie und ihr Auto in einer Sturzflut, die am 24. August die Straßen von Fort Smith, Arkansas, erobert hatte, weggefegt wurden. Einmal rief Stevens 911 an, nachdem sie in ihr stecken geblieben war Auto, wurde sie mit einem unsympathischen Dispatcher getroffen, der sie selbst in ihren letzten Augenblicken des Lebens mehrmals schalt.
Wie von der lokalen Nachrichtenagentur KFSM-TV berichtet , ereignete sich der Vorfall am frühen Morgen während Stevens 'regulärer Zeitungslieferungsroute. Stevens war seit mehr als zwei Jahrzehnten auf der Strecke und lieferte Zeitungen für den Southwest Times Record .
Die kürzlich veröffentlichte Aufzeichnung ihres Notrufs an diesem Morgen zeichnet ein lebendiges Bild ihrer tragischen letzten Momente, bevor sie ertrank. Die Aufzeichnung (bearbeitet, um sensible Inhalte zu entfernen) wurde von der Fort Smith Police Department veröffentlicht, um "so transparent wie möglich zu bleiben" in Bezug auf Ereignisse, die sich während Stevens 'fehlgeschlagener Rettung ereigneten. Jetzt, mit der Veröffentlichung des Audios, sind die Community-Mitglieder empört über die hartnäckige Antwort, die Stevens ihrer Meinung nach vom 911-Betreiber erhalten hat.
Selbst in der bearbeiteten Version des Anrufs ist der als Donna Reneau identifizierte 911-Dispatcher spürbar herablassend und wütend. Irgendwann, inmitten von Stevens 'Schreien und Bitten um Hilfe, sagte Reneau zu ihr: „Du wirst nicht sterben, ich weiß nicht, warum du ausflippst… Ich weiß, dass der Wasserstand hoch ist… aber du bist ausgeflippt Tu nichts anderes, als deinen Sauerstoffgehalt dort oben zu verlieren, also beruhige dich. “
Irgendwann während des Anrufs sagte Stevens, dass ihr Telefon brandneu sei und sie befürchte, dass es sterben würde, was sie von den Einsatzkräften abschneiden würde, die immer noch versuchten, ihr überflutetes Fahrzeug zu lokalisieren.
"Interessiert dich dein brandneues Handy wirklich?" Reneau fragte: "Du bist da drüben und weinst um dein Leben." Als Stevens dann sagt, dass sie Angst hat, dass ihr Auto explodiert, weil sie Rauch sieht, antwortet Reneau: „Wie? Du bist unter Wasser. "
Seltsamerweise kann man Stevens mehrmals entschuldigen hören, selbst wenn sie um ihr Leben kämpft, sich Sorgen macht, dass sie „unhöflich“ ist und sagt, dass ihr so etwas noch nie zuvor passiert ist.
"Nun, das wird dir beibringen, dass du das nächste Mal nicht ins Wasser fährst", antwortete Reneau kalt. Als Stevens erklärte, dass sie das Wasser nicht kommen sah, bevor ihr Auto hineingefegt wurde, machte Reneau keinen Versuch, ihren Unglauben zu verbergen.
„Ich verstehe nicht, wie du es nicht gesehen hast, du musstest direkt darüber gehen… Das Wasser ist einfach nicht aufgetaucht“, kann man Reneau sagen hören. Irgendwann sagte sie Stevens auch, er solle die Klappe halten, nachdem sie nicht in der Lage war, mit den Respondern über Stevens 'Wehklagen zu kommunizieren.
FacebookDer, der Debra Stevens kannte, beschrieb sie als eine freundliche, großherzige Person.
Die Veröffentlichung des Audios hat für Aufruhr gesorgt und Facebook-Nutzer weit und breit dazu veranlasst, auf die Seite der Polizeibehörden zu gehen, um ihre Empörung auszudrücken - insbesondere über Donna Reneau, die im Februar tatsächlich als „Feuerwehrmann des Jahres“ ausgezeichnet worden war.
„Ich kann nicht aufhören zu weinen, nachdem ich das 911-Band gehört habe. Ich kenne diese Leute nicht, aber ich kenne das Böse, wenn ich es höre “, kommentierte ein Benutzer.
Nach Angaben der Polizeibehörde kam der tragische Notruf während Reneaus letzter Schicht als Dispatcher für die Abteilung, da sie bereits zwei Wochen vor dem Vorfall ihre Kündigung eingereicht hatte. In der Zwischenzeit laufen die Ermittlungen der Abteilung.
"Ich kann niemanden untersuchen, der hier nicht mehr arbeitet", sagte Danny Baker, Polizeichef von Fort Smith. "Aber… ich habe mit dem Feuerwehrchef gesprochen. Wir überlegen, was wir vielleicht tun können, um die Ausbildung zu verbessern."
Baker fügte hinzu, wenn Reneau, eine zertifizierte Mitarbeiterin der Abteilung, diszipliniert worden wäre, wäre dies eher eine Bewertung ihrer „Unhöflichkeit / Servicequalität“ gewesen.
Körperkameraaufnahmen von Polizisten, die auf Debra Stevens reagieren.Stevens zufolge kam ihr Anruf laut einer von der Polizeibehörde veröffentlichten Zeitleiste um 4:38 Uhr und die Ersthelfer wurden um 4:41 Uhr abgesetzt. Die ersten Besatzungen kamen etwa zehn Minuten später vor Ort an, hatten jedoch Schwierigkeiten, sich zu identifizieren Stevens 'genaue Lage aufgrund des Hochwassers.
Es dauerte eine weitere Stunde, bis die Einsatzkräfte endlich Stevens 'Auto mit Schwimmwesten und Seilen erreichen konnten.
FacebookDebra Stevens
Als die Retter jedoch endlich Debra Stevens aus ihrem Auto holen konnten, war sie bereits dem Ertrinken erlegen.