Ein Kunde war mit seinem Kupferkauf nicht zufrieden und schrieb eine harte Nachricht an den Geschäftsmann Ea-nasir, in der er sowohl die Vorder- als auch die Rückseite einer Tontafel in Keilschrift ätzte.
Wikimedia CommonsDie erste aufgezeichnete Kundenbeschwerde stammt aus Mesopotamien und ist über 3.800 Jahre alt.
Bevor es Kundendienst-Hotlines und soziale Medien gab, schrieben Menschen, die mit dem erhaltenen Service unzufrieden waren, ihre Beschwerden auf Steintafeln, wobei einige der ältesten registrierten Beschwerden aus der Zeit Mesopotamiens stammten.
Tatsächlich wurde die weltweit erste bekannte Kundenbeschwerde vor etwa 3.800 Jahren aus der südmesopotamischen Stadt Ur - jetzt Tell el-Muqayyar im modernen Irak - gesendet.
Die Tafel gehört zum British Museum in der Londoner Sammlung und enthält eine Beschwerde eines Mannes namens Nanni an einen Geschäftsmann namens Ea-nasir, die in akkadischer Sprache in Keilschrift geschrieben ist, einer der ältesten Schriftformen. Nanni beschwerte sich bei Ea-Nasir, dass ihm die falsche Kupfersorte geliefert worden sei und dass eine separate Sendung fehlgeleitet und verzögert worden sei.
Ea-nasir war Mitglied der Alik Tilmun, einer Gilde von Kaufleuten mit Sitz in Dilmun. Archäologen entdeckten, dass er ein bekannter Kupferhändler war. Wie sich herausstellte, war Ea-nasir ein ziemlich schlechter Geschäftsmann und erhielt mehrere Beschwerden von verärgerten Kunden.
Die Treuhänder des British MuseumDie Tontafel mit dem Brief von Nanni an Ea-nasir, in dem sie sich darüber beklagte, dass nach einer Golfreise die falsche Kupfererzsorte geliefert worden war, und über Fehlleitung und Verzögerung einer anderen Lieferung.
Laut Forbes schickte ein Mann namens Arbituram eine Nachricht an Ea-nasir, in der er sich darüber beschwerte, warum er das Kupfer, für das er bezahlt hatte, nicht erhalten hatte. „Warum hast du mir das Kupfer nicht gegeben? Wenn Sie es nicht geben, werde ich Ihre Zusagen zurückrufen. Gutes Kupfer, immer wieder geben. Schicken Sie mir einen Mann “, heißt es in einer groben Übersetzung des Tablets.
Die härteste Beschwerde-Tafel stammt jedoch von Nanni, der sowohl die Vorder- als auch die Rückseite seiner Tafel gemeißelt hat, die er vor Jahrhunderten an Ea-nasir geschickt hat.
Die Tafel wurde vom Assyriologen A. Leo Oppenheim in seinem vergriffenen Buch von 1967, Briefe aus Mesopotamien: Offizielle, geschäftliche und private Briefe auf Tontafeln aus zwei Jahrtausenden , übersetzt und lautet wie folgt:
„Sag Ea-nasir: Nanni sendet die folgende Nachricht:
Als Sie kamen, sagten Sie zu mir wie folgt: "Ich werde Gimil-Sin (wenn er kommt) Kupferbarren von guter Qualität geben." Du bist dann gegangen, aber du hast nicht getan, was du mir versprochen hast. Sie stellten Barren, die nicht gut waren, vor meinen Boten (Sit-Sin) und sagten: „Wenn Sie sie nehmen wollen, nehmen Sie sie; wenn du sie nicht nehmen willst, geh weg! '
Wofür nimmst du mich, dass du jemanden wie mich mit solcher Verachtung behandelst? Ich habe als Boten Herren wie uns geschickt, um die Tasche mit meinem Geld (bei Ihnen hinterlegt) abzuholen, aber Sie haben mich mit Verachtung behandelt, indem Sie sie mehrmals mit leeren Händen zu mir zurückgeschickt haben, und zwar durch feindliches Gebiet. Gibt es unter den Händlern, die mit Telmun handeln, jemanden, der mich so behandelt hat? Du allein behandelst meinen Boten mit Verachtung! Aufgrund dieser einen (geringfügigen) Mina Silber, die ich Ihnen schulde, können Sie gerne so sprechen, während ich dem Palast in Ihrem Namen 1.080 Pfund Kupfer gegeben habe, und umi-abum ebenfalls 1.080 Pfund gegeben hat aus Kupfer, abgesehen von dem, was wir beide auf eine versiegelte Tafel geschrieben haben, die im Tempel von Samas aufbewahrt werden soll.
Wie hast du mich für dieses Kupfer behandelt? Sie haben mir meine Geldtasche im feindlichen Gebiet vorenthalten; Es liegt nun an Ihnen, (mein Geld) mir vollständig zurückzugeben.
Beachten Sie, dass ich (von nun an) hier kein Kupfer von Ihnen akzeptieren werde, das nicht von guter Qualität ist. Ich werde (von nun an) die Barren einzeln in meinem eigenen Garten auswählen und nehmen, und ich werde mein Ablehnungsrecht gegen Sie ausüben, weil Sie mich mit Verachtung behandelt haben. “
Selbst in den frühesten Zivilisationen, die dem Menschen bekannt sind, beklagten sich die Menschen genauso häufig (und vernichtend) über schlechten Dienst wie heute.